...
Подключайся к Яндекс Такси в Узберистане и зарабатывай до 280 000 сумов в день!
  • В городах – Ташкент, Наманган, Андижан, Самарканд, Бухара, Фергана.
  • Работа только на своем автомобиле
  • Стабильный поток заказов, средний простой – не более 5 минут
Подключиться

Тариф «Бизнес»: стандарты Яндекс.Такси

В этой статье рассказывается о стандартах премиального тарифа «Бизнес», который компания установила для того, чтобы пассажиры могли получить безупречный сервис во время поездки. Речь идет о повышенных расценках, поэтому и требования к водителю и транспортному средству соответствующие.

Рекомендации на период пандемии

Сервис заботится о безопасности как водителя, так и пассажиров, поэтому настоятельно рекомендует придерживаться простых правил:

  • надевайте маски и перчатки, придерживайтесь безопасной дистанции (не менее 1,5 метров);
  • разместите в салоне антисептик или влажные салфетки;
  • проводите проветривание салона после каждого заказа;
  • после каждой поездки протирайте ручки дверей с внутренней и наружной стороны, подлокотники и другие элементы дезинфицирующим средством;
  • проводите регулярную дезинфекцию автомобиля.

Требования к водителям

К водителям Яндекс.Такси, работающим по тарифу «Бизнес» в Узбекистане, предъявляются следующие требования:

  • рейтинг необходимого уровня;
  • успешное прохождение тестирования и собеседования.

Дресс-код для мужчин-таксистов:

  1. Рубашка. Белая однотонная рубашка по размеру с длинными рукавами. Она должна быть чистой, выглаженной, без рисунков.
  2. Пиджак. Однотонный, в классическом стиле. Допустимые цвета: черный, темно-синий, темно-серый. На пиджаке не должно быть никаких декоративных элементов, в том числе заплаток.
  3. Брюки. Должны быть в тон пиджака, желательно выбирать костюмный вариант. Брюки должны быть подходящего размера.
  4. Жилет. Его можно носить вместо пиджака либо вместе с ним. Это должен быть классический черный, темно-синий либо темно-синий жилет (в тон с брюками и пиджаком).
  5. Галстук. Однотонный, в строгих тонах, без декораций и узоров.
  6. Обувь. Классические туфли или ботинки черного, или темно-коричневого цвета, без металлических вставок.
  7. Аксессуары. Допускается наличие обручального кольца и классических часов не слишком большого размера. Парфюмерию использовать запрещается. В солнечную погоду можно использовать затемненные очки с черными, темно-синими или темно-коричневыми линзами.

Водитель должен следить за состоянием своих рук, ногтей и волос. Они должны быть чистыми и аккуратными. Борода и усы должны выглядеть опрятно, а длинные волосы нужно собирать в пучок.

В холодный сезон допускается классическое темное пальто или классическая темная куртка без наружной меховой отделки и капюшона. Одежда должна быть однотонной. Пуховики и спортивная одежда не разрешены. Шарф, головной убор и перчатки должны быть темными и однотонными.

На время поездки на водителе не должно быть головного убора и верхней одежды. Все это нужно хранить в багажном отделении и надевать для встречи пассажиров.

Требования к автомобилю

К машинам Яндекс.Такси, работающим по тарифу «Бизнес» в Узбекистане, предъявляются следующие требования:

  • заказы можно брать только водителям, чей автомобиль допущен к тарифу, если отвечает всем стандартам;
  • на автомобиле не должно быть брендинга, сторонних надписей и пр.;
  • машина всегда должна быть чистой, в любую погоду. В первую очередь нужно следить за состоянием стекол, ручек, порогов;
  • на кузове не должно быть никаких видимых дефектов. Все элементы должны быть целыми, а системы безопасности находиться в рабочем состоянии;
  • накидки и чехлы на сиденьях — недопустимы;
  • освободите салон от посторонних предметов, в том числе личных вещей;
  • в багажнике можно хранить только детское кресло, верхнюю одежду и зонт на случай осадков. Личных вещей в багажном отделении быть не должно.

Что нужно иметь в салоне:

  • зарядные устройства для iOS и Android с минимальной длиной 1 метр, чтобы пассажир мог использовать устройство, подключенное к зарядке;
  • закрытые бутылки питьевой не газированной воды. Обязательно меняйте открытые бутылки на новые;
  • антисептик для рук, влажные салфетки. Чтобы эти вещи находились в максимально простом доступе для пассажира, положите их в карман переднего пассажирского кресла;
  • рабочее устройство, которое вы используете для входа в Таксометр, должно быть в презентабельном состоянии (без трещин и других повреждений).

Перед поездкой:

  • перед сменой удостоверьтесь, что в баке достаточно топлива, чтобы не пришлось заправляться во время заказа;
  • приведите в порядок ручки, кресла и коврики. Если на кузове или в салоне имеются загрязнения, вымойте машину и только тогда приступайте к работе;
  • удостоверьтесь, что ваш номер телефона доступен. На счету должны быть средства, телефон должен быть заряжен;
  • в салоне и багажнике не должно быть сторонних вещей;
  • проветрите машину, чтобы в салоне был свежий воздух. Никаких запахов быть не должно: применение автомобильных ароматизаторов не допускается;
  • уберите открытые бутылки с водой, вместо них поставьте новые;
  • подлокотник должен быть опущен;
  • кресла должны быть выдвинуты вперед;
  • настройте температуру в климат-контроле на 20-22 градуса;
  • поставьте свой личный смартфон на беззвучный режим. Рабочее устройство тоже должно работать бесшумно;
  • настройте нейтральную радиоволну на минимальной громкости.

Правила поездки

Стандарты подачи машины:

  • когда заказ взят в работу, проверьте, есть ли там комментарии — в них могут содержаться дополнительные сведения о пункте подачи автомобиля. Возможно, вам потребуется отклониться от маршрута, предложенного навигатором;
  • не следует отменять заказ после принятия или просить пассажира отменить заказ, поскольку это негативно скажется на вашем рейтинге и может ограничить доступ к системе;
  • отмена заказа допускается только ввиду технических причин: например, поломка автомобиля или ДТП;
  • если имеются вопросы к клиенту, задайте их в чате. Звонить можно только в экстренных случаях: напр., по просьбе самого клиента или если долго не реагирует на сообщения в чате;
  • если по каким-либо обстоятельствам вы не успеваете прибыть в указанное место вовремя, предупредите об этом пассажира через чат;
  • активировать статус «На месте» можно только после фактического прибытия на место, указанное заказчиком в приложении (или в комментариях);
  • если в указанном месте остановка запрещена, сообщите об этом пассажиру в чате. Вы можете остановиться в ближайшем месте. Не забудьте уведомить об этом пассажира;
  • после активации статуса «На месте», выходите из автомобиля и ждите клиента с правой, возле задней двери, чтобы открыть ему дверь;
  • если на улице дождь, нужно взять зонт и укрыть им пассажира при встрече и посадке.

Встреча клиента:

  • ожидайте заказчика возле задней двери;
  • не забывайте о вежливом приветствии, обращайтесь на Вы;
  • при наличии багажа, предложите помощь в размещении его в багажном отделении;
  • откройте для пассажира дверь, позвольте ему сесть. Только после закрытия двери принимайтесь за размещение багажа;
  • помните о правилах этикета: сначала заходит женщина, потом — мужчина;
  • перед отправкой уточните конечный пункт. Задайте вопрос с уточнением. Например: «Театральный проспект, верно?»;
  • переспросите, есть ли у пассажира какие-либо пожелания. Скажите, что пассажир может к вам обратиться, если ему что-то понадобиться. Других вопросов быть не должно;
  • Отправляйтесь, приняв во внимание все пожелания заказчика;
  • когда навигатор предложит маршрут по платной трассе, уведомьте пассажира и уточните, по какому маршруту он желает поехать.
Безопасность и удобство пассажиров — первый приоритет нашей компании, а также основополагающая безупречного сервиса. Профессиональный водитель должен вооружиться некоторыми правилами и применять их во время поездки.
В пути:

  • не заводите разговор первым, если речь не идет о поездке;
  • не отвлекайтесь от дороги: отложите разговоры по телефону, переписки, просмотр видео на потом;
  • если по каким-либо причинам длительность поездки увеличилась, предупредите заказчика об этом. Предложите воспользоваться платной трассой, если клиент опаздывает;
  • старайтесь следить за своей посадкой: не облокачивайтесь на кресло переднего пассажира, даже если оно свободно;
  • соблюдайте технику безопасного вождения: не делайте резких поворотов, старайтесь тормозить плавно;
  • если во время выполнения заказа попали в аварию, свяжитесь с техподдержкой, опишите ситуацию, попросите прислать дополнительный автомобиль для пассажира.

По окончании поездки:

  • за несколько минут до прибытия, скажите клиенту, что вы подъезжаете, спросите, где ему будет удобнее всего выйти;
  • подвозите пассажира максимально близко к месту назначения;
  • проследите, чтобы вокруг автомобиля не было луж, чтобы клиент смог нормально выйти;
  • предложите открыть для пассажира дверь;
  • если на улице дождь, возьмите из багажника зонт и доведите пассажира до двери помещения;
  • спросите, нужна ли помощь с багажом (если он есть);
  • не забудьте попрощаться и пожелать клиенту хорошего дня/вечера. Скажите, что будете рады видеть его снова;
  • проверьте автомобиль — если есть забытые вещи, сообщите об этом в техподдержку сервиса.

Правила безопасности:

  1. Придерживайтесь правил дорожного движения: не превышайте допустимую скорость, не перестраивайтесь резко, не пересекайте сплошные, не проезжайте под запрещенные знаки и пр.
  2. Откажитесь от экстремального вождения: ведите плавно, без резких движений, придерживайтесь оптимальной дистанции с другими участниками движения.
  3. Во время движения не отвлекайтесь на посторонние факторы: разговоры по телефону, просмотр социальных сетей, новостных лент и пр.
  4. Придерживайтесь маршрута по навигатору, если пассажир не попросил изменить его.
  5. Избегайте конфликтов.
  6. Не выполняйте поездки под профилем другого водителя.
  7. Заказы можно выполнять только на автомобиле, указанном в профиле Таксометра.
  8. Не передавайте данные для входа в свой профиль сторонним лицам.
  9. Если попали в аварию, сообщите в службу поддержки Яндекс.Такси. Наши менеджеры расскажут, как вести себя в сложившейся ситуации, а также проинформируют о порядке получения страховки.
  10. Загрузите свое фото в профиль Таксометра.
  11. Пристегивайтесь ремнями перед каждой поездкой.

Список ограничений:

  • общаться с пассажиром в грубой форме;
  • курить перед выполнением заказа, а также в дороге (включая электронные сигареты);
  • если пассажир изъявил желание закурить, предложите ему сделать остановку либо дождаться окончания поездки;
  • не допускается использование жевательных или курительных смесей;
  • начинать диалог на тему, не имеющую отношения к заказу;
  • звонить заказчику, если в профиле заказа указано Не звонить. Для связи нужно использовать чат;
  • просить клиента отметить заявку или изменить метод расчета с электронного на наличный;
  • просить ставить высокий балл за поездку. Допускается в ненавязчивой форме предложить оценить поездку;
  • требовать оплату, превышающую сумму, которую определил Таксометр. Также нельзя просить заказчика оплатить сервисы, не входящие в тариф;
  • осуществлять противоправные действия по отношению к службе Яндекс.Такси.

Придерживайтесь стандартов качества, поскольку при регулярных нарушениях вы можете потерять доступ к поездкам.

Вся информация раздела: